Objetivo: Certificar auditores internos em Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGSTI) conforme a ISO 20000.
Trilha de Aprendizado
- Gestão de serviços de TI e ITIL
- Estruturas e requisitos da ISO 20000
- Planejamento e condução de auditorias internas
- Monitoramento e melhoria contínua dos serviços de TI
- Conformidade regulatória e melhores práticas
Conteúdo do Exame
- Fundamentos e requisitos da ISO 20000
- Metodologias para auditorias internas em SGSTI
- Monitoramento e medição de performance dos serviços
- Identificação de não conformidades e melhoria contínua
- Relatórios de auditoria e conformidade regulatória
Características do Exame
- Idioma: Português (Brasil)
- Monitoramento: Sim
- Duração: 2h
- Questões: 50
- Pontuação mínima: 65% (33 questões)
